Commandes & Paiements

• Qu'est-ce que la Protection de Colis?

  Avec la Protection de Colis, votre colis sera à l'abri de tous types de mésaventures, y compris la perte, les dommages et le vol.

  Si vous rencontrez un problème d'expédition, nous sommes là pour vous aider! Commencez une demande de réexpédition via votre email de confirmation de commande ou utilisez ce lien. Une fois votre demande envoyée, l'équipe de conciergerie de Corso interviendra pour s'assurer que tout est réglé rapidement et sans tracas.

  Mais ce n'est pas tout! Corso aide également à protéger la planète. Lorsque vous ajoutez la Protection de Colis à votre commande, Corso compense les émissions de carbone de votre envoi. C'est une façon simple de rendre votre expérience d'achat un peu plus verte! 🌱🎁

  Veuillez noter que les frais originaux d'expédition et de protection du colis ne sont pas remboursables.

• Où expédiez-vous?

  Nous expédions partout dans le monde sauf en Corée du Nord, en Uruguay, en Russie, en Ukraine, en Turquie et en Afghanistan!
  Les coûts et options d'expédition sont disponibles lors du paiement💙

• Quels modes de paiement puis-je utiliser?

  Nous avons de nombreuses options de paiement pour rendre votre processus de paiement aussi fluide que possible.

  Pour ceux qui utilisent une carte de débit ou de crédit, nous acceptons une variété de cartes principales, y compris:

  💙 Visa
  💙 Mastercard
  💙 American Express
  💙 Discover
  💙 JCB
  💙 Diners Club
  💙 Elo
  💙 UnionPay

  Pour un paiement rapide, nous proposons des options express comme ApplePay, ShopPay, PayPal, et d'autres méthodes disponibles en fonction de votre emplacement.
  
  Si vous préférez un plan de paiement échelonné, vous pouvez choisir parmi les options disponibles lors du paiement, ce qui vous permet de diviser votre total en paiements plus petits sans frais supplémentaires ni intérêts.
  
  Les codes de carte-cadeau Honeylove peuvent être entrés dans la case "Carte-cadeau ou code de réduction" lors du paiement.

• Quels rabais et économies sont disponibles?

  On adore les bonnes aubaines et on en a choisi quelques-unes juste pour vous!

   

  💙 Visitez notre site web pour les promotions en cours. Cliquez ici pour voir notre Collection Rabais et trouver des styles que vous adorerez!

  
  💙 Économisez gros avec nos ensembles soigneusement choisis d'articles à succès, parfaitement assortis en diverses couleurs, tous avec des économies supplémentaires. Cliquez ici pour explorer notre Collection d'Ensembles.

  
  💙 Économisez encore plus avec notre Programme de Parrainage! Invitez des amis chez Honeylove pour 20$ de rabais sur leur première commande, et gagnez 20$ de rabais pour chaque achat admissible fait via votre lien. Après leur commande, vous recevrez un code de rabais de 20$ dans les 48 à 72 heures. Seuls les nouveaux clients seront éligibles pour recevoir 20$ de rabais avec votre lien de parrainage. Cliquez ici pour commencer!

  
  💙 Nous offrons aussi aux enseignants, professionnels de la santé, premiers répondants et membres des services un Rabais Superhéros Communautaire! Vérifiez votre affiliation via VerifyPass en moins de 60 secondes et recevez un code de rabais unique de 20%. Cliquez ici pour vous faire vérifier!

  
  💙 Restez à jour avec notre infolettre ou nos messages texte pour les dernières promotions et nouveautés. Joignez-vous à notre communauté dans le coin inférieur gauche de notre site web!

   

  Limite d'un code de rabais par commande. Appliquez les codes à la caisse dans la case Rabais/Carte-cadeau et cliquez sur "Appliquer" pour les utiliser.

• Comment puis-je suivre ma commande?

  Voici 3 façons de suivre votre commande:

  Vérifiez votre courriel

  • Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour voir les mises à jour et l'arrivée prévue.

  Suivez via Votre compte Honeylove

  • Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour passer votre commande, puis allez à "Commandes" pour voir les informations de suivi.

  Suivez via Notre Site Web

  • Entrez votre numéro de suivi, ou votre adresse e-mail et le numéro de commande, pour obtenir des mises à jour de l'expédition.

  Veuillez noter: Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour se mettre à jour après l'expédition. Si vous ne voyez pas de mises à jour tout de suite, ne vous inquiétez pas, votre colis est en route!

• Puis-je modifier ou annuler ma commande?

  Une fois une commande passée, vous ne pourrez pas la modifier ou y ajouter quoi que ce soit. Si vous devez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible, et nous vous aiderons à annuler la commande et à passer une nouvelle commande avec les articles corrects. Utilisez la bulle de chat sur notre site web pour une assistance rapide.

   

  💙 Les commandes passées avant 11h* heure du Pacifique du lundi au vendredi sont expédiées le jour même, sauf les jours fériés.

  *5h heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients du Royaume-Uni.
  *10h heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients canadiens.
  *18h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients australiens.

  Si vous nous contactez en dehors des heures d'ouverture, nous répondrons le lendemain matin. Nous sommes disponibles de 6h à 18h, heure du Pacifique, 7 jours sur 7.

   

• Comment puis-je contacter Honeylove?

  Contactez notre équipe par e-mail, téléphone ou chat!
  Email: support@honeylove.com
  Téléphone: 1 (855) 740-8229
  Chat: Cliquez sur le bouton "Contactez-nous" en bas de notre site web.

• Comment puis-je me désabonner?

  Nous comprenons qu'une pause est parfois nécessaire! Pour vous désabonner de notre infolettre, cliquez ici, entrez votre courriel, et sélectionnez désabonner.

   

  Pour vous désabonner des mises à jour par texto, répondez "STOP" au message le plus récent. Quand vous serez prêt à vous réabonner, répondez "START" à tout moment !

   

  

  Ce n'est pas un adieu pour nous, c'est à la prochaine 💙

• Quand puis-je m'attendre à un réapprovisionnement?

  Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour lorsque un vêtement est réapprovisionné et, si vous le souhaitez, inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail.
  Allez sur la page du produit, sélectionnez votre couleur et votre taille, cliquez sur "Rejoindre la liste d'attente", et entrez votre email! Si votre vêtement préféré est en rupture de stock, ne vous inquiétez pas - nous réapprovisionnons régulièrement, donc il sera de retour bientôt💙

• Comment puis-je devenir membre du HoneyClub?

  Comment puis-je devenir membre?

  • Ajoutez l'adhésion à votre panier ou obtenez-la gratuitement avec certains ensembles (cherchez 'Adhésion' dans le nom). Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour accéder à vos avantages. 🎉
  • L'adhésion est actuellement disponible uniquement pour les clients américains. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à nous développer à l'international! 💙

  Ai-je besoin d'un compte pour utiliser mon adhésion?

  • Oui! Un compte est créé automatiquement lors du paiement 🎉Si vous avez déjà un compte, utilisez votre e-mail existant pour acheter l'adhésion et voir les détails après le paiement. Gérez votre adhésion et échangez des crédits à tout moment en cliquant sur l'icône de l'avatar. 💙

  Je me suis précédemment inscrit au Honeylove Hive; est-ce que cela me donne accès au HoneyClub?

  • Merci de faire partie de la Hive! 🥰 HoneyClub est un programme séparé, donc vous devrez le rejoindre pour des avantages exclusifs. Veuillez noter, le programme de fidélité Hive a été interrompu avec le lancement de HoneyClub.
• Comment puis-je gérer mon adhésion à HoneyClub?

  Puis-je mettre en pause mon adhésion?

  • Les adhésions ne peuvent pas être mises en pause, mais vous pouvez annuler et rejoindre à un moment plus opportun. 😊

  Comment puis-je annuler mon adhésion?

  • Vous pouvez annuler à tout moment via votre portail de compte ou en contactant le support. 💙

  Recevrai-je un remboursement si j'annule tôt?

  • Il n'y a pas de frais d'annulation, mais les coûts d'adhésion ne sont pas remboursables. Si vous annulez, votre adhésion reste active jusqu'à la fin de la période de facturation 😊 Les crédits non utilisés expirent après 180 jours.

  Les frais d'adhésion sont-ils récurrents?

  • Les membres paient 24 $ USD par an et le renouvellement est automatique jusqu'à l'annulation. 💙

  Puis-je changer le mode de paiement de mon adhésion?

  • Oui! Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement directement dans votre portail de membre. 💙

   

• Crédits de Membre HoneyClub

  Comment puis-je échanger mes crédits?

  • Connectez-vous à votre compte, entrez le montant et cliquez sur 'échanger les crédits' pour générer un code. Le code sera appliqué automatiquement lors du paiement et restera dans votre panier, même si vous quittez le site ou vous déconnectez et reconnectez!

  Combien de temps les crédits en magasin durent-ils?

  • Les crédits en magasin expirent 180 jours après leur réception. Nous enverrons un rappel par courriel avant leur expiration.😊

  J'ai accidentellement échangé un code avant d'être prêt, que dois-je faire?

  • L'échange de crédits génère un code de réduction personnel, qui restera dans votre panier jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser. Les crédits supplémentaires gagnés peuvent être ajoutés au code en entrant le nouveau total, ce qui générera un nouveau code. 

  J'ai oublié de me connecter avant de passer ma commande. Vais-je quand même recevoir des crédits?

  • Vos avantages HoneyClub sont liés à l'email utilisé pour l'achat de votre adhésion 💙 Si le même email est utilisé pour d'autres achats, les crédits seront automatiquement appliqués à votre compte.

  Comment puis-je accéder à mon avantage de livraison gratuite?

  • La livraison gratuite est appliquée lors du paiement avec l'e-mail lié à votre compte, aucun code n'est nécessaire 🎉

  Puis-je utiliser des codes de réduction avec mon adhésion?

  • Seul un code de réduction peut être utilisé par commande 💙 Des codes supplémentaires ne peuvent pas être ajoutés aux commandes avec des crédits de membre échangés.

  Comment les crédits sont-ils gérés en cas de retours et d'annulations?

  • Les crédits gagnés à partir de commandes annulées ou d'articles retournés seront retirés de votre compte.
  • Les crédits utilisés dans les commandes annulées ou retournées seront remboursés sur votre compte.

   

• Qu'est-ce que le programme d'adhésion HoneyClub?

  Présentation de HoneyClub, notre programme d'adhésion amélioré! Pour seulement 24$ USD par an, profitez d'avantages exclusifs débloqués dès l'achat. 🎉

   

  Les avantages comprennent :

  • 20% de crédit en magasin sur chaque commande (appliqué uniquement à la valeur du vêtement)
  • Livraison de base gratuite sur chaque commande
  • Éligible pour des produits gratuits en échange d'enquêtes et de commentaires sur l'ajustement
  • Accès anticipé aux ventes et aux lancements de nouveaux produits
  • Événements de vente périodiques réservés aux membres seulement

   

  Pour acheter, ajoutez l'adhésion à votre panier et terminez le processus de paiement ! Nous vous enverrons un courriel d'intégration avec des instructions pour accéder et utiliser vos avantages de membre.

  Note: L'adhésion est actuellement disponible uniquement pour les clients américains. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à nous développer à l'international! 💙

  Cliquez sur le bouton Rejoindre Le Club ci-dessous pour commencer!