Commandes & Paiements

• Qu'est-ce que la Protection de Colis?

  Avec la Protection de Colis, votre colis sera protégé contre tous les imprévus, y compris la perte, les dommages et le vol.
  En cas de problème d’expédition, nous sommes là pour vous! Faites une demande de renvoi via votre courriel de confirmation de commande ou utilisez ce lien.

  De plus, Corso compense les émissions de carbone de votre envoi pour une expérience plus écologique!  🌱🎁

  Veuillez noter que les frais originaux d'expédition et de protection du colis ne sont pas remboursables.

• Où expédiez-vous?

  Nous livrons partout dans le monde, sauf en Corée du Nord, Uruguay, Russie, Ukraine, Kosovo, Turquie, Israël et Afghanistan.🌎

  Les options et frais de livraison s’afficheront lors du passage à la caisse.💙

• Quels modes de paiement puis-je utiliser?

  Pour ceux qui utilisent une carte de débit ou de crédit, nous acceptons plusieurs grandes cartes, dont:

  💙 Visa
  💙 Mastercard
  💙 American Express
  💙 Discover
  💙 JCB
  💙 Diners Club
  💙 Elo
  💙 UnionPay

  Pour un paiement rapide, nous offrons des options express comme Apple Pay, ShopPay, PayPal et d’autres méthodes selon votre emplacement.
  
  Si vous préférez un plan de versements, vous pouvez choisir parmi les options disponibles à la caisse, ce qui vous permet de diviser votre total en paiements plus petits sans frais ni intérêts.
  
  Les codes-cadeaux Honeylove peuvent être saisis dans la case "Code promo ou carte-cadeau" lors du paiement.

• Quels rabais et économies sont disponibles?

  On adore les bonnes aubaines et on en a choisi quelques-unes juste pour vous!

  💙 Pour les promotions en cours, cliquez ici pour voir notre collection de rabais et trouver des styles que vous allez adorer!

  💙 Cliquez ici pour découvrir nos ensembles et économiser gros sur nos articles les plus populaires, parfaitement agencés dans plusieurs couleurs.

  💙 Économisez encore plus avec notre Programme de parrainage! Invitez des amis à Honeylove pour obtenir 20$ de rabais sur leur première commande, et recevez 20$ de rabais pour chaque achat admissible effectué via votre lien. Après leur commande, vous recevrez un code de rabais de 20$ dans les 48 à 72 heures. Seuls les nouveaux clients sont admissibles à l’offre de 20$ via votre lien.

  💙 Nous offrons aussi aux enseignants, professionnels de la santé, premiers répondants et membres des forces armées un rabais Communauté Superhéros! Vérifiez votre statut ici via VerifyPass en moins de 60 secondes et recevez un code de rabais unique de 20%.

  💙Restez à jour avec notre infolettre ou nos messages texte pour les dernières promotions et nouveautés. Joignez-vous à notre communauté dans le coin inférieur gauche de notre site web!

   

  Vous avez oublié d’ajouter un code promo à votre commande? Contactez-nous!

   

  Limite d'un code de rabais par commande. Appliquez les codes à la caisse dans la case Rabais/Carte-cadeau et cliquez sur "Appliquer" pour les utiliser.

• Comment puis-je suivre ma commande?

  Voici 3 façons de suivre votre commande:

  Vérifiez votre courriel

  • Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour voir les mises à jour et l'arrivée prévue.

  Suivez via Votre compte Honeylove

  • Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour passer votre commande, puis allez à "Commandes" pour voir les informations de suivi.

  Suivez via Notre Site Web

  • Entrez votre numéro de suivi, ou votre adresse e-mail et le numéro de commande, pour obtenir des mises à jour de l'expédition.

  Veuillez noter: Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour se mettre à jour après l'expédition. Si vous ne voyez pas de mises à jour tout de suite, ne vous inquiétez pas, votre colis est en route!

• Puis-je modifier ou annuler ma commande?

  Notre équipe travaille rapidement, donc si vous devez annuler ou modifier votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Utilisez la bulle de chat sur notre site web pour obtenir de l’aide rapidement.

   

  💙 Les commandes passées avant 11h* heure du Pacifique du lundi au vendredi sont expédiées le jour même, sauf les jours fériés.

  *5h heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients du Royaume-Uni.
  *10h heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients canadiens.
  *18h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, pour nos clients australiens.

  Si vous nous contactez en dehors des heures d'ouverture, nous répondrons le lendemain matin. Nous sommes disponibles de 6h à 18h, heure du Pacifique, 7 jours sur 7.

   

• Comment puis-je me désabonner?

  Besoin d’une pause? 💙 Désabonnez-vous de notre infolettre ici en entrant votre courriel

  Pour les textos, répondez STOP en tout temps (et START quand vous voulez revenir).

  Ce n’est pas un adieu—à bientôt! ✨

• Quand puis-je m'attendre à un réapprovisionnement?

  Rejoignez la liste d’attente pour recevoir les mises à jour de réapprovisionnement — et abonnez-vous à notre infolettre si vous le souhaitez! 💙

  Rendez-vous sur la page du produit, choisissez la couleur et la taille, cliquez sur "Join Waitlist" et entrez votre courriel. Pas d’inquiétude si l’article est en rupture de stock — nous réapprovisionnons régulièrement!

   

• Comment puis-je devenir membre du HoneyClub?

  Comment devenir membre?

  • Ajoutez l’adhésion à votre panier — ou obtenez-la gratuitement avec certains ensembles (cherchez "Membership")! Après votre achat, vérifiez votre courriel pour accéder à vos avantages 🎉
    • L’adhésion est actuellement offerte aux clientes et clients des États‑Unis seulement. Merci de votre patience pendant que nous travaillons à l’offrir à l’international! 💙

  Ai-je besoin d’un compte pour utiliser mon abonnement?

  • Oui! Un compte est créé lors du paiement 🎉Si vous en avez déjà un, utilisez le même courriel, puis gérez votre abonnement et vos crédits en tout temps via votre avatar. 💙
• Comment puis-je gérer mon adhésion à HoneyClub?

  Puis-je mettre mon adhésion en pause?

  • Les adhésions ne peuvent pas être mises en pause, mais vous pouvez annuler et vous réinscrire en tout temps. 😊

  Comment annuler mon adhésion?

  • Annulez en tout temps depuis votre profil dans le portail de votre compte.💙

  Vais-je recevoir un remboursement si j’annule plus tôt?

  • Aucuns frais d’annulation, mais les frais sont non remboursables. L’adhésion reste active jusqu’à la fin de la période de facturation 😊 Les crédits inutilisés expirent après 180 jours.

  Les frais d’adhésion sont-ils récurrents?

  • 24$ US par année, renouvellement automatique jusqu’à annulation 💙

  Puis-je changer le mode de paiement de mon adhésion?

  • Oui! Mettez à jour votre mode de paiement directement depuis votre profil dans le portail de votre compte. 💙

   

• Crédits de Membre HoneyClub

  Comment puis-je utiliser mes crédits?

  • Connectez-vous, ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse. Vous verrez alors les crédits disponibles. Entrez le montant souhaité, cliquez sur Appliquer, et votre code restera dans votre panier — même si vous quittez le site ou vous vous déconnectez.
  • Connectez-vous au portail d’adhésion, allez à l’onglet Adhésion et sélectionnez "Obtenir un code de rabais" pour générer un code à entrer à la caisse.

  Combien de temps les crédits en magasin sont-ils valides?

  • Les crédits en magasin expirent 180 jours après leur émission. Nous vous enverrons un courriel de rappel avant leur expiration.😊

  Je viens d’échanger un code par erreur avant d’être prête. Que faire?

  • L’échange de crédits crée un code promo personnel qui reste dans votre panier.
    • Vous gagnez plus de crédits? Entrez simplement le nouveau total pour actualiser votre code.

  Tu as oublié de te connecter avant de passer ta commande. Recevras-tu quand même des crédits?

  • Tes avantages HoneyClub sont liés au courriel utilisé pour ton adhésion 💙 Si tu utilises ce même courriel pour d’autres commandes, tes crédits seront automatiquement ajoutés.

  Comment accéder à mon avantage de livraison gratuite?

  • La livraison gratuite s’applique automatiquement avec l’adresse courriel de votre compte — aucun code nécessaire! 🎉

  Puis-je utiliser des codes promo avec mon abonnement?

  • Un seul code peut être utilisé par commande 💙
    • Les crédits échangés ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes promo.

  Comment les crédits sont-ils traités pour les retours et les annulations?

  • Si une commande est annulée ou retournée:
    • Les crédits que vous avez gagnés seront retirés
    • Les crédits que vous avez utilisés seront recrédités à votre compte.

   

• Qu'est-ce que le programme d'adhésion HoneyClub?

  Pour 24 $ US/an, HoneyClub offre des avantages exclusifs aux clientes des États-Unis.🎉Merci de votre patience pendant que nous travaillons à l’étendre à l’international!💙

   

  Avantages:

  • 20% de crédit en magasin sur chaque commande (appliqué à la valeur du vêtement seulement).
  • Livraison économique gratuite sur chaque commande.
  • Produits gratuits possibles en échange de sondages et d’avis d’ajustement.
  • Accès anticipé aux soldes et aux lancements.
  • Ventes réservées aux membres.

  Ajoutez l’adhésion à votre panier et passez à la caisse ! Nous vous enverrons un courriel d’accueil avec les étapes pour profiter de vos avantages.

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