Retours & Échanges

Politiques de retour

  • Quelle est votre politique de retour?

    Merci beaucoup de nous avoir essayé! Nous avons une politique de retour de 30 jours pour tous nos clients.

     

    Les retours éligibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours internationaux entraînent des frais de retour de 15 USD, déduits de votre remboursement. Cliquez ici pour commencer votre retour!

    • Pour les échanges: Disponible uniquement pour les clients américains. Une fois votre retour reçu, votre échange sera expédié et un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé. Les échanges sont expédiés via l'expédition standard (5-9 jours ouvrables). Apprenez-en plus sur nos échanges ici!
    • Pour les retours: Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera traité en 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    Besoin d'aide avec les retours ou les échanges? Consultez notre FAQ pour un guide étape par étape!

     

    Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent être non portés, en état d'origine, et avec les étiquettes et doublures attachées. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces critères.

     

    Les articles non retournables comprennent:

    • Les cartes-cadeaux
    • Le sac pour sous-vêtements
    • La protection de colis
    • Les articles en vente finale
    • Les achats en magasin (veuillez les retourner au magasin d'origine)

Échanges

  • Avez-vous des avantages pour les échanges?

    Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez échanger votre article et profiter de superbes avantages! 😉

     

    Avec notre bonus "Achetez maintenant", vous pouvez échanger pour un nouveau vêtement avec une différence de prix de 15 $ ou prendre votre temps pour parcourir et choisir une carte-cadeau Honeylove pour votre retour avec un bonus de 15 $ supplémentaires! 🛍️🙌 Sélectionnez "Échanger pour un nouveau produit ou retourner l'article" pour commencer! Veuillez noter que le bonus de 15 $ n'est disponible que pour ces deux options.

     

    Besoin de votre échange rapidement? Essayez notre Échange Instantané! 🌟 Nous placerons une retenue temporaire de 1,00 $ sur votre carte jusqu'à ce que nous recevions votre retour. Si nous ne le recevons pas dans les 14 jours, vous serez facturé pour l'article. Sélectionnez Échange Instantané à la caisse, entrez les informations de votre carte, et votre nouveau vêtement sera en route!

     

    Nous sommes ici pour rendre votre échange fluide et rapide. Profitez de votre nouveau Honeylove! 💖

  • Comment puis-je mettre en place un échange?

    Les échanges sont rapides et faciles, disponibles uniquement aux États-Unis! Cliquez sur "DÉMARRER UN ÉCHANGE" pour commencer. Si vous avez déposé une réclamation via la protection de colis, utilisez le numéro de commande original pour un processus plus fluide.

     

    💜 Entrez votre numéro de commande et les détails d'expédition pour commencer, puis suivez les invites pour mettre en place votre échange.

     

    💜 Choisissez une étiquette de retour ou un code QR, qui vous sera envoyé par e-mail. Vérifiez votre dossier de spam ou de promotions si nécessaire. Les étiquettes et les codes QR expirent 28 jours après leur création.

    • Pas d'emballage et retour des États-Unis? Obtenez un code QR pour retourner vos articles dans un point de retour proche avec Happy Returns. Cliquez ici pour en savoir plus.

    💜 Emballez votre retour en utilisant l'emballage d'origine si possible et suivez les instructions faciles dans votre e-mail.

     

    💜 Une fois que nous avons reçu votre retour, votre échange sera expédié avec suivi dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables. Besoin de le recevoir plus tôt? Choisissez l'option d'échange instantané lors de la configuration du retour. Apprenez-en plus ici.

     

    Les étiquettes prépayées ne sont pas disponibles pour les adresses militaires, cependant, vous pouvez envoyer votre retour à l'adresse ci-dessous, partager le numéro de suivi, et nous nous occuperons du reste!

    Honeylove Returns c/o Whiplash
    1225 Southgate Parkway Suite 100,
    Etna, OH, 43062

     

    Les frais d'expédition originaux, la protection du colis ou tout autre coût associé ne sont pas remboursables.

    Ce n'est pas ce que vous cherchez? Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retours/échanges.

Retours

  • Comment naviguer dans le portail de retour?

    Besoin d'aide pour votre retour ou échange? Nous sommes là pour vous aider! 💜 Voici un guide rapide:

     

    Étape 1: Dirigez-vous vers notre portail de retour pour commencer! Cliquez ici pour commencer.

    • Si vous avez déposé une réclamation via la protection de colis, utilisez le numéro de commande original pour un processus plus fluide.

     

    Étape 2: Choisissez l'ou les articles à retourner ou à échanger et partagez votre raison. Vos commentaires nous aident à nous améliorer! 😊

     

    Étape 3: Choisissez comment vous souhaitez gérer votre retour:

    • Échangez pour une couleur/taille différente du même article.
    • Échangez pour un article similaire dans la même catégorie.
    • Échangez pour un nouveau produit en utilisant notre fonctionnalité Shop Now ou configurez un retour.

    Si vous retournez plusieurs articles, répétez les étapes 2 et 3 pour chacun avant de passer à Shop Now ou de compléter votre retour.

     

    Étape 4: Revoyez vos choix:

    • Pour les échanges: Sélectionnez régulier ou instantané.
    • Pour les retours : Choisissez une carte-cadeau ou un remboursement à votre paiement original.

     

    Étape 5: Complétez votre retour avec une étiquette imprimable ou sans papier (valide pendant 28 jours).

     

    Étape 6: Vérifiez votre e-mail pour votre étiquette de retour ou votre code QR (vérifiez le spam si nécessaire). Emballez votre retour dans l'emballage d'origine, si disponible, et suivez les instructions de l'e-mail.

     

    C'est tout! Nous sommes ici pour rendre votre retour ou échange aussi fluide que possible. Bon shopping! 🌟

  • Comment obtenir une étiquette de retour?

    Les retours sont rapides et faciles! Si vous êtes en dehors des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni, des frais de retour de 15 USD seront déduits de votre remboursement. Cliquez sur "COMMENCER UN RETOUR" pour commencer! Si vous avez déposé une réclamation via la protection de colis, utilisez votre numéro de commande original pour un processus plus fluide. 😉

     

    💜 Entrez votre numéro de commande et les détails d'expédition dans notre portail de retours pour commencer, puis suivez les instructions. 

     

    💜 Choisissez une étiquette de retour ou un code QR, qui vous sera envoyé par e-mail. Vérifiez votre dossier de spam ou de promotions si nécessaire! Les étiquettes et les codes QR expirent 28 jours après leur création.

    • Pas d'emballage et de retour depuis les États-Unis? Obtenez un code QR pour retourner vos articles dans un point de retour proche avec Happy Returns. Cliquez ici pour en savoir plus.

     

    💜 Emballez votre retour en utilisant l'emballage d'origine, si possible, et suivez les instructions dans votre e-mail. 

     

    💜 Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine une fois votre retour reçu.

     

    Les étiquettes prépayées ne sont pas disponibles pour les adresses militaires, cependant, vous pouvez envoyer votre retour à l'adresse ci-dessous, partager le numéro de suivi, et nous nous occuperons du reste!
    Honeylove Returns c/o Whiplash
    1225 Southgate Parkway Suite 100,
    Etna, OH, 43062

     

    Les frais d'expédition originaux, la protection du colis et les autres coûts associés ne sont pas remboursables.

    Ce n'est pas ce que vous cherchez? Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retours/échanges.

  • Comment puis-je effectuer un retour avec Happy Returns aux États-Unis?

    Nous nous sommes associés à Happy Returns 😊 pour des retours faciles et respectueux de l'environnement. Commencez votre retour en ligne et déposez-le à un point de retour Happy Returns! Évitez la file d'attente USPS et le tracas de l'emballage. Apportez votre commande et votre code QR à un bar de retour, et nous nous occuperons du reste.

     

    N'oubliez pas, ils ne peuvent pas accepter votre retour sans ce code QR, alors assurez-vous de lancer le retour en ligne et d'obtenir le code QR avant de visiter un Return Bar. Pour trouver un emplacement près de chez vous, cliquez ici et entrez votre code postal!